Na Leite e Mel Roupas e Acessórios, selecionamos nossos produtos com cuidado e buscamos trabalhar com marcas que ofereçam qualidade, beleza e bom custo-benefício.

Queremos que você fique satisfeita com sua compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para tornar o processo claro, simples e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Confira seu pedido ao receber

Ao receber sua compra, recomendamos conferir a embalagem e os produtos antes de utilizá-los.

Entre em contato conosco caso identifique:

• embalagem aberta ou seriamente avariada;

• produto diferente daquele solicitado;

• produto danificado durante o transporte;

• falta de algum item do pedido;

• qualquer outra divergência em relação à compra realizada.

Sempre que possível, registre a ocorrência por meio de fotos ou vídeos e entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.

2. Arrependimento ou desistência de compra realizada online

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outro meio de contratação fora da loja física, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, acompanhado de sua embalagem, etiquetas e acessórios, sem alterações decorrentes de uso além do necessário para sua verificação, e acondicionado de maneira adequada para o transporte.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a devolução dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Sabemos que, principalmente na compra de roupas pela internet, pode acontecer de o tamanho, a modelagem, a cor ou o modelo não atenderem às expectativas.

Por isso, a Leite e Mel oferece a possibilidade de solicitar a troca de produtos elegíveis dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

• sem sinais de uso inadequado;

• sem lavagem ou alterações;

• sem odores, manchas ou danos provocados após o recebimento;

• com etiquetas e acessórios que acompanhem o produto, quando aplicável;

• adequadamente embalado para devolução.

Após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe, será disponibilizado o valor correspondente para escolha de outro item, conforme o procedimento informado no atendimento.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente poderá complementar a diferença. Se houver diferença de valor em favor do cliente, será adotada a forma de compensação ou restituição aplicável ao caso.

As condições de frete para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo serão informadas no momento da solicitação, de acordo com a política vigente da loja, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada de acordo com o tipo de produto, a natureza do problema e os prazos de garantia previstos na legislação aplicável, incluindo as regras referentes a vícios aparentes e vícios ocultos.

Quando constatado problema coberto pela garantia legal, os procedimentos de atendimento, troca, reparação ou restituição seguirão as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver necessidade de devolução do produto para análise de um possível defeito coberto pela garantia, as orientações e condições de envio serão fornecidas pela nossa equipe.

5. Produtos com garantia específica

Alguns produtos comercializados pela Leite e Mel podem possuir garantia adicional oferecida pelo fabricante ou fornecedor.

Quando houver garantia contratual específica, suas condições serão informadas juntamente com o produto ou conforme as regras estabelecidas pelo respectivo fabricante ou fornecedor.

A eventual garantia contratual é complementar e não substitui nem reduz a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

6. Produtos que exigem cuidados especiais

Por questões de higiene, segurança e conservação, determinados produtos podem exigir condições específicas para troca ou devolução.

No caso de perfumes, cosméticos ou produtos similares, recomendamos não romper lacres ou embalagens antes de ter certeza de que deseja permanecer com o produto, ressalvados os direitos assegurados pela legislação, inclusive em situações de defeito ou exercício regular do direito de arrependimento.

Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com a simples conferência, danos provocados pelo consumidor, lavagem inadequada, alterações ou outras condições que impeçam sua revenda poderão passar por análise antes da conclusão de uma troca voluntária, sempre respeitando os direitos previstos em lei.

7. Produtos em promoção ou liquidação

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, outlet ou outras ações promocionais seguem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Quando a troca decorrer exclusivamente de preferência por tamanho, cor ou modelo, poderão ser aplicadas as condições da política comercial vigente no momento da compra, desde que previamente informadas e sem restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

8. Estornos e reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma responsável pelo processamento.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão de crédito, solicitaremos o estorno da transação junto à plataforma ou administradora responsável.

O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, data de fechamento da fatura e demais procedimentos da instituição financeira.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, a restituição será realizada conforme os procedimentos de pagamento e dados necessários para a devolução do valor.

Boleto bancário

Nos pagamentos realizados por boleto bancário, poderão ser solicitados os dados necessários para realização da restituição ao responsável pela compra.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato conosco informando, preferencialmente:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto que deseja trocar ou devolver;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe informará os próximos passos para a devolução ou troca.

WhatsApp: (19) 99980-3632
E-mail: leitemelroupasacessorios@gmail.com

Você também pode utilizar o Fale Conosco disponível em nosso site.

Nosso compromisso

Nosso objetivo é resolver cada situação de forma clara, respeitosa e transparente, buscando oferecer um atendimento próximo também no pós-venda.

Em nenhuma hipótese esta política tem o objetivo de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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